隨著我市新能源電動車保有量的不斷攀升，全市的新能源充電廠商也如雨后春筍般在我市積極開展全市范圍內(nèi)的充電站建設(shè)運維工作，行業(yè)內(nèi)部企業(yè)的競爭已經(jīng)由充電樁充電功率及充電價格的高低逐漸轉(zhuǎn)移到對客戶的爭奪，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰新能源充電企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。服務(wù)是全公司的事，不是個人或一個部門的事。
        置身于充電站服務(wù)行業(yè)，呼和浩特市燃?xì)鉄崃τ邢薰拘履茉捶止緲淞⒘诉@樣的觀念，人人都是服務(wù)者，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈。服務(wù)是未來市場的利潤，服務(wù)是樹立品牌的捷徑；服務(wù)是企業(yè)誠信的表現(xiàn)，服務(wù)是競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)。筑牢服務(wù)意識，提升客戶體驗，成為了新能源分公司日常工作中的重中之重。
        2023年4月13日，燃熱公司充電站工作人員對富恒充電站地鎖進行修繕改造。由于施工方安裝不合理導(dǎo)致地鎖電源線和信號線長期磨損斷路，有客戶反應(yīng)地鎖無法正常使用，使充電車位被油車占位。我公司隨即派遣工作人員前往現(xiàn)場，經(jīng)過現(xiàn)工作人員對地鎖進行維修及相關(guān)部門的緊密調(diào)節(jié)，地鎖已正常使用，保證電動汽車正常充電需求，為顧客無法正常充電解決了燃眉之急。
        2023年4月14日下午17點27分，燃熱公司充電站工作人員接到公司客服96177的客戶求助咨詢：公司西二環(huán)充電站停電出入道閘無法使用，導(dǎo)致充電用戶無法出入電站。充電站工作人員立即響應(yīng)，趕赴現(xiàn)場，同時對接供電局詢問停電原因。到達現(xiàn)場后手動打開道閘，放出被困車輛，等待市電來電。18點40分供電局通知線路發(fā)生故障導(dǎo)致停電現(xiàn)已排除故障，充電站來電，經(jīng)過工作人員及時的恢復(fù)及現(xiàn)場疏通，各設(shè)施設(shè)備運行正常，客戶的充電問題也迎刃而解。
        隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們不斷追求更高層次的精神需要和接受服務(wù)的理念，相應(yīng)的人們不再滿足于基本的生活需要，而是更加注重具有個性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)，對服務(wù)的體驗要求越來越強烈。只有不斷筑牢服務(wù)意識，對客戶的問題及時響應(yīng)，隨時解決，公司充電業(yè)務(wù)才能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷繼續(xù)發(fā)展，我們始終相信：獲得用戶的好口碑往往比一輛或幾輛車充電的蠅頭小利更為重要。人人都是服務(wù)者，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈，燃熱新能源分公司在行動。