6月19日下午，我公司接到一則訴求，內(nèi)容是反映充電退費(fèi)問(wèn)題。一位女士在綠地充電站進(jìn)行充電，充電前充值了35元的金額，充滿(mǎn)電后發(fā)現(xiàn)剩余4.8元左右的費(fèi)用沒(méi)有返還到賬戶(hù)中，對(duì)此該名用戶(hù)撥打了96177熱線進(jìn)行咨詢(xún)。
        燃熱公司客服人員第一時(shí)間接到電話并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)充電站工作人員第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)退款不成功的原因，經(jīng)核實(shí)，該名用戶(hù)在充電完成后未在賬戶(hù)余額中申請(qǐng)退款，經(jīng)過(guò)指導(dǎo)，退款完成。
        這一樁看似針線的“小事”，卻是關(guān)系到用戶(hù)切身利益的“大事”。我公司始終將用戶(hù)的訴求放置首位，急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，用心體會(huì)用戶(hù)所想，用情解決用戶(hù)訴求。面對(duì)不同用戶(hù)的訴求，我公司工作人員第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)核實(shí)具體問(wèn)題，對(duì)用戶(hù)反映的每一個(gè)問(wèn)題都高度重視，積極應(yīng)對(duì)，不斷提高問(wèn)題的解決效率和用戶(hù)的滿(mǎn)意度，讓用戶(hù)感受到更多的溫暖。